El mejor canal depende del tipo de ayuda que necesites
Si tu problema bloquea el pago o el acceso, llama por telefono en horario de atencion. Si solo necesitas descargar un certificado, revisar una planilla pagada o validar una gestion basica, WhatsApp o el portal suelen ahorrarte tiempo.
Tener preparado tu numero de documento, el periodo que intentas pagar y el detalle exacto del error reduce mucho la friccion cuando te atiende un asesor.
Canales recomendados
Asesor por telefono en Bogota
La opcion mas directa cuando necesitas ayuda con acceso, pagos, certificados o soporte operativo.
Atencion gratuita fuera de Bogota
Sirve para la misma ruta de soporte cuando llamas desde otras ciudades de Colombia.
WhatsApp para certificados y planillas pagadas
Permite gestionar certificados, consultar planillas pagadas y algunas acciones de soporte sin entrar por telefono.
Horario de atencion habitual
Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y sabados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Publicidad
Que canal conviene usar en cada caso
| Caso | Canal recomendado | Por que |
|---|---|---|
| No puedes entrar al usuario o no recuerdas la clave | Telefono | Permite validar datos y escalar bloqueo si hace falta. |
| Quieres descargar un certificado o una planilla pagada | WhatsApp o portal | Son las vias mas rapidas para una consulta operativa. |
| Tienes dudas sobre fechas de pago o sedes | Portal o esta guia | La respuesta suele estar documentada y no requiere esperar atencion. |
| Vas a pagar y algo falla en el ultimo paso | Telefono | Te conviene confirmar de inmediato si el error es bancario, de usuario o de horario. |
Que conviene tener a mano antes de llamar
- Documento o NIT del aportante.
- Mes o periodo que intentas pagar o consultar.
- Captura o texto del error exacto si el portal te bloqueo.
- Correo y celular asociados al registro si el problema es de acceso.
Publicidad
Dudas frecuentes sobre el asesor de mi planilla
Cual es el telefono de mi planilla en Bogota?
El numero mas citado para Bogota es 601 307 7006, dentro del horario habitual de atencion.
Existe un numero nacional?
Si. La linea gratuita nacional publicada para soporte es 01 8000 11 7006.
WhatsApp sirve para todo?
No siempre. Es util para certificados, planillas pagadas y algunas consultas operativas, pero si hay bloqueo, pago no reflejado o un error critico conviene escalar por telefono.